Гостиничный бизнес требует слаженной работы сразу нескольких подразделений. Впечатление гостя формируется не только на стойке регистрации: на него влияют качество уборки номера, скорость решения вопросов, работа ресторанной службы, техническое состояние объекта и уровень сервиса на каждом этапе проживания.
Поэтому при подборе сотрудников важно учитывать формат гостиницы, размер номерного фонда, категорию объекта, сезонность, структуру подразделений и стандарты обслуживания. Опыт сотрудника небольшого городского отеля может существенно отличаться от опыта специалиста крупного курортного комплекса или сетевой гостиницы.

Какие специалисты нужны гостиницам

Генеральные менеджеры, управляющие отелями, операционные директора, Front Office-менеджеры, администраторы службы приёма и размещения, Guest Relations-менеджеры, консьержи, руководители housekeeping, супервайзеры номерного фонда, Revenue-менеджеры, специалисты отдела бронирования, менеджеры по корпоративным продажам, F&B-менеджеры, банкетные менеджеры, главные инженеры и руководители службы эксплуатации.
Состав команды зависит от категории, масштаба и формата гостиницы. Небольшим отелям чаще нужны универсальные сотрудники, а крупным гостиничным комплексам — отдельные специалисты по размещению, номерному фонду, продажам, управлению доходностью, ресторанному направлению и технической эксплуатации.

Особенности подбора гостиничного персонала

Гостиничные должности тесно связаны с форматом объекта. Для бизнес-отеля особенно важна работа с корпоративными гостями и высокой интенсивностью заездов, для курортного комплекса — сезонность, длительное проживание и широкий набор дополнительных услуг, а для премиального отеля — повышенные требования к стандартам персонального сервиса.
При подборе учитываем размер номерного фонда, тип гостей, структуру служб и уровень ответственности кандидата. Для руководящих позиций дополнительно важно понимать, какими подразделениями специалист управлял и за какие операционные и финансовые показатели отвечал.

Работа с загрузкой, тарифами и каналами продаж

Современной гостинице недостаточно только качественного сервиса. Для прибыльной работы необходимо управлять загрузкой, тарифами и каналами бронирования. Поэтому всё более востребованы Revenue-менеджеры, специалисты по бронированию и сотрудники коммерческих подразделений.
При подборе таких кандидатов важно оценивать опыт работы с динамическим ценообразованием, прогнозированием спроса, прямыми продажами, корпоративными клиентами и OTA-каналами. Для коммерческих руководителей также важна способность координировать продажи, маркетинг и Revenue Management.

Требования к кандидатам

При подборе гостиничного персонала оцениваем:

опыт работы в отелях аналогичного уровня и формата;
знание стандартов гостевого сервиса;
опыт работы с PMS и системами бронирования;
понимание процессов Front Office;
навыки взаимодействия с гостями;
знание иностранных языков для соответствующих позиций;
готовность к сменному графику;
для Revenue-специалистов — навыки управления тарифами и загрузкой;
для коммерческих сотрудников — опыт корпоративных и прямых продаж;
для руководителей — управление службами, бюджетами и KPI;
для технических сотрудников — опыт эксплуатации инженерных систем гостиничного объекта.

Для ключевых должностей оценивается не только стаж, но и масштаб предыдущего объекта: количество номеров, размер команды, уровень загрузки и объем ответственности.

Подбор гостиничного персонала с AddOne

HR-агентство AddOne помогает подобрать специалистов и руководителей для городских, курортных, загородных, сетевых и независимых отелей.
Перед началом поиска мы уточняем формат гостиницы, номерной фонд, структуру подразделений, стандарты сервиса, график и задачи будущего сотрудника. Такой подход позволяет искать кандидатов с опытом, максимально близким к условиям конкретного объекта.
Можно закрывать как отдельные ключевые вакансии — например, управляющего или Revenue-менеджера, — так и несколько позиций при формировании или расширении гостиничной команды.

О компании

Получить кандидатов

Согласен на получение информации рекламного характера

Даю согласие на обработку персональных данных

Получите 3 подходящих кандидата уже послезавтра

среднее время
закрытия вакансии

7 дней

50 000

проверенных
специалистов в базе

гарант

высокой продуктивности
удаленщиков

3-ий день

на 3-ий день уже
первые кандидаты

до 45%

экономия на ФОТ благодаря
найму из регионов

450 соискателей проанализировано (отклики и холодный поиск)

162 взято в работу резюме

75 претендентов обзвонены и проведён первичный скрининг

15 претендентов прошли первичное собеседование и успешно выполнили тестовое задание

4 кандидата успешно прошли вторичное собеседование

1 кандидат завершит стажировку и начнет работу в вашей компании

450

162

Как мы подбираем персонал: процесс работы кадрового агентства AddOne

Гарантия

Четыре уровня гарантии вашей безопасности

Основные гарантии

Возврат средств

3 целевых кандидата за 7 дней

Возврат предоплаты при
несоблюдении сроков

3 тестовых дня бесплатно

Проверка службой безопасности

4-этапная система проверки

Качество

Прозрачности

Ежедневные отчеты о поиске

Детальное обоснование
выбора кандидатов

Доступ к базе рассмотренных резюме

До 180 дней гарантийного
обслуживания

Бесплатная замена специалиста

Сопровождение испытательного срока

Гарантийный период

Статистика
надежности

93% клиентов становятся постоянными

Всего 9.8% обращений за заменой

78% клиентов приходят
по рекомендации

Попробуйте 3
дня бесплатно

Получить 3 подходящих кандидата

Дополнительная
гарантия

Free

Основные гарантии

Получить

От первого звонка
до успешной работы —

всего 14 дней

Проверенная система найма
удаленных сотрудников с гарантией результата

Поиск кандидатов

3 дня

Холодный поиск по всем регионам
Размещение вакансии
Первичные видео-интервью
Базовая проверка опыта и рекомендаций

Глубокая проверка

2 дня

AI-анализ интервью с отчетом
Тестирование soft skills (40 параметров)
Проверка службой безопасности
Тест на эффективность удаленной работы

Результат: 10-15 подходящих кандидатов

Результат: 5-7 подходящих кандидатов

Профессиональная оценка

1 день

Оценка hard skills
DISC - определение типа личности
Кейс-тестирование
Анализ результатов

Успешный старт

7 дней

3 тестовых дня и 7 дней стажировки
Настройка KPI и отчетности
Программа адаптации

Результат: 3 финальных кандидата

Результат: эффективный сотрудник

Выберете все необходимые направления

Ваши контакты

Даю согласие на обработку персональных данных

Согласен на получение информации рекламного характера

Получить кандидатов

Напишите ваши пожелания, чтобы мы вам отправили
3 подходящих кандидата

База знаний

Кто такой специалист гостиницы, какие задачи он выполняет и что должен знать и уметь?

Кто такой специалист гостиничного бизнеса?

Где мы будем искать персонал для гостиниц?

Профильные сайты и форумы

Habr.ru
Behance
Forumhouse
DocDoc
StackOverFlow
Github

Gitlab
Freelance.ru
Dribble
Региональные форумы
И еще 70 сайтов с помощью
технологии X-Ray и Boolean Search

Доски объявлений и агрегаторы

Avito
Яндекс услуги
Из рук в руки
Youla
Youdo

Profi.ru
Remontnik
FL.ru
Jooble

Социальные сети

Linkedln
Telegram
Behance
Skype
Slack
Gitter

JOB-сайты

HH.ru
Superjob
Rabota.ru
Joblab.ru
Zarplata.ru
и другие

Собственная база

из 50 000 соискателей
База ведется с 2017 года и обновляется каждый день

Тарифы

Прозрачная фиксированная стоимость без скрытых платежей

линейный персонал

топ-менеджмент

Предоставление до 10 кандидатов

До 2 месяцев гарантии

2 коррекционные встречи

Ежедневные отчеты

Подробнее

от годового дохода

ЛАЙТ

Предоставление до 16 кандидатов

До 6 месяцев гарантии

4 коррекционные встречи

Расширенная проверка и программа адаптации

Подробнее

СТАНДАРТ

Предоставление до 30 кандидатов

До 12 месяцев гарантии

4 коррекционные встречи

Комплексная проверка, неограниченная поддержка

Подробнее

13%

ПРЕМИУМ

Гарантия по замене

До 10 отправленных интервью по портрету

Встречи с заказчиком

Ежедневная обратная связь

Подробнее

ЛАЙТ-ТОП

от годового дохода

Гарантия по замене

До 14 отправленных интервью по портрету

Встречи с заказчиком

Ежедневная обратная связь

Подробнее

10%

СТАНДАРТ-ТОП

Гарантия по замене

Замена в течении 6х месяцев со скидкой

Отправка кандидатов без ограничения

Ежедневный отчет

Подробнее

13%

ПРЕМИУМ-ТОП

Рассчитать стоимость подбора

Частые вопросы

Полезные статьи и информация

Нам уже доверяют:

Выберете все необходимые направления

Ваши контакты

Даю согласие на обработку персональных данных

Согласен на получение информации рекламного характера

Получить кандидатов

Начните поиск эффективных
сотрудников прямо сейчас

Выберете желаемые направления, чтобы мы вам отправили 3 подходящих кандидата