Профессия менеджер интернет-магазина: что нужно знать новичку

РЕЗУЛЬТАТ

• 
  Оперативная обработка заказов и корректное заполнение информации о товарах
• 
  Эффективная работа магазина, высокий уровень сервиса, увеличение объема заказов.
• 
  Стабильный рост бизнеса, управление командной работой, бизнес-результат интернет-магазина

• 
  Приём и оформление заказов
• 
  Поддержка клиентов
• 
  Создание карточек товаров
• 
  Занесение данных в CRM

• 
  Не требуется, возможно, стажировка, опыт общения с клиентами, знание основ электронной коммерции

• 
  Базовое умение ПК
• 
  Знание Excel
• 
  Быстрая печать
• 
  Умение работать с CRM
• 
  Грамотная речь

• 
  Внимательность,
• 
  Обучаемость
• 
  Стрессоустойчивость
• 
  Коммуникабельность
• 
  Исполнительность

• 
  Готовность работать с клиентами

  Кандидат должен иметь опыт общения с людьми или искреннюю готовность обучаться.
  
  Вопрос
  «Есть ли опыт или желание работать с клиентскими запросами?»
  
  Ответ
  Есть опыт общения с клиентами через волонтёрство и поддержку пользователей, открыт к обучению.
• 
  Базовый опыт в онлайн-торговле

  Базовое понимание процессов интернет-магазина.
  
  Вопрос
  "Есть ли опыт (стажировки) или понимание, что такое интернет-магазин?"
  
  Ответ
  Знаю процессы интернет-магазина: заказ, звонки, работа в CRM.
• 
  Навыки работы с ПК и Excel

  Владение офисными программами и таблицами.
  
  Вопрос
  "Какие задачи выполняете на компьютере, какие программы вы знаете?"
  
  Ответ
  Умею работать в Excel и Google Sheets, быстро осваиваю новые программы.
• 
  Обучаемость

  Готовность осваивать новые процессы и задачи.
  
  Вопрос
  «Как быстро решаете новые задачи?»
  
  Ответ
  Осваиваю новые процессы с помощью наставников и обучающих материалов, работаю в короткие сроки.
• 
  Коммуникабельность

  Умение наладить диалог и сохранять спокойствие с клиентами.
  
  Вопрос
  «Как вы реагируете на сложных клиентов?»
  
  Ответ
  Вежливо улаживаю конфликты, не поддаюсь на провокации.
• 
  Внимательность

  Способность отслеживать ошибки в информации или заказах.
  
  Вопрос
  "Поясните, какие товары/данные ошибочны?"
  
  Ответ
  Использую чек-листы и проверку по базам для исключения ошибок.
• 
  Стрессоустойчивость

  Навыки работы в условиях высокой нагрузки заказов.
  
  Вопрос
  «Как справляетесь с высоким потоком заказов?»
  
  Ответ
  Делю задачи по приоритетам и сохраняю спокойствие.
• 
  Готовность к графику работы

  Гибкость в отношении формата работы.
  
  Вопрос
  "Готовы ли к сменному/удаленному (офисному) графику?"
  
  Ответ
  Согласен на предложенный формат работы.
• 
  Мотивация

  Интерес к сфере электронной коммерции.
  
  Вопрос
  "Почему вам интересна удаленная/розничная торговля?"
  
  Ответ
  Хочу развиваться в электронной коммерции и ценю профессиональный рост.
• 
  Согласие с условиями ЗП

  Реалистичная оценка зарплатных ожиданий.
  
  Вопрос
  "Ваша ожидаемая заработная плата?"
  
  Ответ
  Готов работать в рамках рыночной вилки без завышенных ожиданий.

• 
  Общение с клиентами
• 
  Управление заказами
• 
  Ценообразование
• 
  Обновление ассортимента
• 
  Ведение отчётности

• 
  1–3 года в сфере интернет-магазинов
• 
  Ведение проектов в онлайн-торговле
• 
  Опыт работы с CRM

• 
  Уверенное знание CRM, 1С, аналитики онлайн-продаж
• 
  Опыт работы в сфере сервисов доставки и платёжных систем

• 
  Коммуникабельность
• 
  Ответственность
• 
  Клиентоориентированность
• 
  Умение работать в команде
• 
  Адаптивность

• 
  Опыт управления заказами

  Опыт работы с CRM и самостоятельного закрытия значительного числа заказов.
  
  Вопрос
  «С каким количеством заказов работал?»
  
  Ответ
  Работал с CRM, самостоятельно закрывал до 100+ заказов в день.
• 
  Опыт общения с поставщиками

  Навыки ведения переговоров и заключения договоренностей.
  
  Вопрос
  «Как выбираете и ведете переговоры с поставщиками?»
  
  Ответ
  Использую схему сравнения условий, веду переговоры и добиваюсь выгодных договоренностей.
• 
  Навыки работы с продуктовым ассортиментом

  Умение обновлять товарные карточки и анализировать оборачиваемость.
  
  Вопрос
  «Как обновляли карточки товаров?»
  
  Ответ
  Делал апдейт ассортимента, анализировал результаты и считал оборачиваемость.
• 
  Владение CRM и другими сервисами

  Опыт работы с несколькими системами и интеграциями.
  
  Вопрос
  «С какой CRM работал?»
  
  Ответ
  Работал с amoCRM и Bitrix24, использовал интеграции с другими платформами.
• 
  Аналитическое мышление

  Аналитика и отчётность
  Опыт анализа продаж и работы с KPI.
  
  Вопрос
  «Как анализировали продажи?»
  
  Ответ
  Строил отчеты в CRM, отслеживал KPI и предлагал улучшения.
• 
  Планирование работ

  Навыки системного распределения задач.
  
  Вопрос
  "Как выстраивали рабочий график?"
  
  Ответ
  Ставил приоритеты по задачам и работал строго по расписанию.
  
  
• 
  Навыки переговоров

  Умение добиваться лучших условий сотрудничества.
  
  Вопрос
  "Как добиться наилучших условий?"
  
  Ответ
  Привожу аргументы, использую примеры успешных кейсов и добиваюсь выгодных условий.
• 
  Коммуникация с коллегами

  Опыт взаимодействия в рамках рабочих процессов.
  
  Вопрос
  "Как взаимодействовали с коллегами?"
  
  Ответ
  Использовал корпоративные чаты, выделял время на общение и быстро решал вопросы.
• 
  Адаптивность и обучаемость

  Умение предлагать инициативы и осваивать новые задачи.
  
  Вопрос
  "Как реагировали на новые задачи и изменения?"
  
  Ответ
  Быстро осваивал новые процессы, предлагал инициативные решения.
  
  
• 
  Согласие с условиями и мотивацией

  Готовность работать на результат по системе фикс+KPI+бонус.
  
  Вопрос
  «Готовы ли вы к рыночной системе мотивации фикс+KPI+бонус?»
  
  Ответ
  Да, нацелен на результат и готов работать по предложенным условиям.

• 
  Формирование стратегии
• 
  Управление командой
• 
  Планирование продаж
• 
  Организация процессов
• 
  Анализ и внедрение новых инструментов

• 
  Опыт работы от 3 лет
• 
  Управление проектами
• 
  Успешный кейс роста интернет-магазина
• 
  Внедрение инструментов автоматизации, опыт работы с ERP

• 
  Продвинутое управление платформами электронной коммерции
• 
  Аналитика продаж, работа с ERP, опыт интеграций, оптимизация процессов

• 
  Лидерствоч
• 
  Лидерство
• 
  Аналитическое мышление
• 
  Стратегическое планирование
• 
  Наставничество
• 
  Бизнес-проактивность

• 
  Опыт управления командой

  Опыт руководства командой, постановки задач и контроля KPI.
  
  Вопрос
  «Сколько человек в вашей команде, как ставили задачи?»
  
  Ответ
  Управлял командой, описывал структуру, ставил KPI для сотрудников и внедрял систему мотивации.
• 
  Разработка стратегии развития

  Навыки изменения и адаптации стратегий магазина.
  
  Вопрос
  "Как меняли стратегию работы магазина?"
  
  Ответ
  Вносил изменения в стратегию, проводил анализ результатов и обеспечивал рост показателей.
  
  
• 
  Системная оптимизация процессов

  Опыт оптимизации бизнес-процессов за счёт автоматизации.
  
  Вопрос
  «Какие процессы оптимизировали, чего добились?»
  
  Ответ
  Оптимизировал процессы через автоматизацию, настройку ERP и CRM, повысил эффективность отдела.
• 
  Финансовое планирование

  Умение составлять бюджеты и управлять затратами.
  
  Вопрос
  «Как можно оценить затраты и доходы?»
  
  Ответ
  Составлял бюджеты, вел отчёты по прибылям и убыткам, оптимизировал расходы компании.
• 
  Проведение сделок высокого уровня

  Опыт крупных переговоров и выгодных сделок.
  
  Вопрос
  "Как заключили крупную сделку?"
  
  Ответ
  Вёл переговоры с поставщиками и добился лучших условий и скидок.
• 
  Опыт работы с новыми технологиями

  Навыки внедрения сервисов и технологий в бизнес.
  
  Вопрос
  «Как внедряли новые сервисы/технологии?»
  
  Ответ
  Интегрировал новые сервисы и технологии, что обеспечило рост оборота.
• 
  Развитие команды

  Обеспечение роста квалификации сотрудников.
  
  Вопрос
  "Как обучаете сотрудников?"
  
  Ответ
  Создавал систему обучения, проводил регулярные встречи и контроль результатов.
• 
  Клиентоориентированность и работа с обратной связью

  Умение системно работать с негативными отзывами.
  
  Вопрос
  "Как отреагировали на негатив или жалобы?"
  
  Ответ
  Оперативно решал конфликты, анализировал причины и внедрял улучшения.
• 
  Готовность к ответственности

  Фокус на конечные бизнес-результаты и принятие рисков.
  
  Вопрос
  «Готовы к ответственности за итоги бизнеса?»
  
  Ответ
  Да, готов, признаю риски и мотивирован на результат.
• 
  Согласие с мотивацией и условиями

  Ориентация на результат и гибкие схемы мотивации.
  
  Вопрос
  "Какова ваша мотивация и ожидания по доходу?"
  
  Ответ
  Ориентирован на результат, готов работать по гибридной системе мотивации и аргументирую свои ожидания.