Менеджер контроля качества

РЕЗУЛЬТАТ

• 
  Снижение % возвратов/брака до целевого KPI, успешное прохождение сертификации/аудитов (например, ISO 9001 EAC), рост NPS/CSI/удовлетворённости клиента или внутренних пользователей, конкретная экономия компании (сумма, %), немедленное внедрение и закрепление изменений

• 
  Внедрение/трансформация СМК, QMS, ISO/ГОСТ внутри компании и команды;
• 
  Внедрение digital-контроля по интерфейсу, процессам, взаимодействию с внешними и внутренними пользователями/клиентами;
• 
  Проведение аудитов и инспекций — внутренних/внешних;
• 
  Инициирование проектов по снижению затрат, повышению эффективности;
• 
  Анализ брака в разрезе причин, коррекция и профилактика;
• 
  Сотрудничество с внешними аудиторами, консультирование руководства;
• 
  Руководство командой (наставничество, развитие);
• 
  Обучение персонала и развитие культуры качества
• 
  Формализация отчётности и автоматизация мониторинга (Power BI, RPA, SAP Quality, QMS, Google Data Studio);

• 
  4–7 лет в управлении качеством, проектных инициативах по автоматизации, запуске СМК, успешные аудиты с конкретными результатами, работа в разных отраслях, опыт руководства командой, внедрение BI/QMS, подтверждённые экономические эффекты либо цифровизация метрик

• 
  Глубокое знание стандартов ISO, ГОСТ, HACCP, GMP, FMEA, Lean, 5S, статистических методов, опыт в проведении аудитов, настройке QMS/BI (Power BI, SAP Quality
• 
  Опыт запуска автоматизации, анализ big data, навыки написания регламентов, публичные презентации, ведение проектной и методической документации
• 
  Владение английским (не менее pre-intermediate для аудита), опыт с роботизацией процессов (RPA/NoCode)

• 
  Лидерство и наставничество
• 
  Продвинутое критическое мышление
• 
  Внимание к деталям
• 
  Стрессоустойчивость
• 
  Высокая ответственность
• 
  Организация и управление изменениями
• 
  Самообучаемость, любознательность в цифре, готовность к изменениям, решениям в неопределённости
• 
  Эмпатия для внедрения новых стандартов

• 
  Опыт управления качеством, длительность, масштаб

  Опыт долгосрочной работы в управлении качеством и внедрения стандартов.
  
  Вопрос
  "Расскажите о вашем опыте управления качеством (лет, отрасли, масштаб, команда/кол-во изменений)? Какие стандарты внедряли?"
  
  Ответ
  5+ лет работы в управлении качеством, внедрял ISO, руководил проектами и командой, опыт в производстве и сервисе.
• 
  Опыт успешных аудитов и сертификаций

  Участие в успешном получении международных сертификаций.
  
  Вопрос
  «Участвовали ли в прохождении аудитов или получении сертификации (ISO 9001, HACCP и др.)? Ваш вклад?»
  
  Ответ
  Инициировал и вел проекты по сертификации, разрабатывал документацию, снижал отклонения и успешно проходил аудит без существенных замечаний.
• 
  Внедрение и развитие QMS/цифровых инструментов

  Опыт автоматизации качества с помощью QMS и BI-систем.
  
  Вопрос
  "Какие QMS и BI/цифровые инструменты применяли? Что автоматизировали, какие эффекты достигнуты?"
  
  Ответ
  Внедрял SAP QM, Power BI и QMS, автоматизировал отчеты, запустил цифровой контроль процессов, внедрял Lean, Kaizen и 5S, улучшил качество и снизил издержки.
• 
  Работа с аналитикой, построение метрик и KPI

  Навыки построения и анализа системы метрик.
  
  Вопрос
  "Как формировали метрики брака, возвратов, CSI/NPS или другие KPI?"
  
  Ответ
  Выстраивал KPI по браку, возвратам, CSI и NPS, строил отчеты в BI, снижал возвраты и повышал качество услуг.
• 
  Управление командой, обучение и внутренний аудит

  Опыт в наставничестве и проведении внутренних оценок качества.
  
  Вопрос
  «Сколько подчинённых, как строили обучение, с какими сложностями управления сталкивались?»
  
  Ответ
  Руководил командой и кросс-функциональными группами, внедрял обучение и аттестации, поддерживал культуру качества.
• 
  Способность принимать решения и инициировать изменения

  Навыки обоснованного принятия решений и внедрения трансформаций.
  
  Вопрос
  «Расскажите о самом сложном решении по качеству или ситуации, когда пришлось отстаивать свою позицию?»
  
  Ответ
  Принимал решения по критическим ситуациям, аргументировал стандарты, отстаивал изменения и внедрял их, несмотря на сопротивление.
• 
  Отраслевая экспертиза и работа с регламентами

  Глубокое знание стандартов для определённых отраслей.
  
  Вопрос
  "С чем из специфики отрасли сталкивались? Какие стандарты, бюрократия, проверки были наиболее сложными?"
  
  Ответ
  Работал с FMEA, SPC, FDA, GMP, SLA, CSI и NPS, успешно взаимодействовал с регуляторами и аудиторами в различных сферах.
• 
  Работа с большими данными, цифровизация, автоматизация

  Опыт внедрения цифровых решений для анализа качества.
  
  Вопрос
  «Как организовали сбор и анализ больших объёмов данных, автоматизировали контроль?»
  
  Ответ
  Организовал digital-сбор данных, настроил триггеры и оповещения, сократил время контроля на 30%, внедрил Big Data подходы.
• 
  Soft skills: лидерство, стрессоустойчивость, готовность к изменениям

  Опыт управления людьми в сложных условиях.
  
  Вопрос
  «Были ли ситуации аврала, изменений, конфликтов? Как справлялись и что применяли?»
  
  Ответ
  В кризисах поддерживал команду, решал конфликты через диалог, сохранял результативность при внедрении новых систем и срочных аудитах.
• 
  Мотивация, согласие с условиями (ЗП, формат, KPI, задачи, культура)

  Прозрачное согласие и аргументированная мотивация.
  
  Вопрос
  "Устраивает ли ЗП, KPI, формат работы (офис/гибрид/командировки), корпоративная культура?"
  
  Ответ
  Да, меня устраивают условия, мотивирован развитием процессов и внедрением цифрового контроля качества, заинтересован в культуре изменений.