Процесс-менеджер отвечает за анализ, оптимизацию и управление процессами компании, фокусируясь на эффективности, снижении издержек и обеспечении бизнес-целей.

АЛТЕРНАТИВНЫЕ НАЗВАНИЯ

Junior: Ассистент процесс-менеджера, Младший аналитик процессов, Младший аналитик BPM, Ассистент бизнес-аналитики, Технический координатор, Младший методолог

Middle: Процесс-аналитик, Менеджер процессов, Специалист по оптимизации процессов, Аналитик бизнес-процессов, Координатор по бизнес-процессам, Менеджер по регламентации

Senior: Владелец бизнес-процессов, Руководитель проектного офиса, Ведущий менеджер процессов, Старший аналитик процессов, Руководитель по оптимизации, Руководитель по орг. развитие

РЕЗУЛЬТАТ

Тестирование изменений, поддержка инициатив, подготовка отчетов
Оптимизация процессов, внедрение изменений, обучение сотрудников
Разработка стратегий, руководство командой, координация подразделений

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА

IT, производство, финансы, ритейл, услуги, консалтинг

Junior

Middle

Senior

Уровень позиции

Junior
специалист, обладающий базовыми техническими навыками, высокой обучаемостью и готовностью выполнять рутинные задачи под руководством более опытных коллег

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

Средний диапазон: 40–60 тыс. руб.,

иногда KPI

ГРАФИК И ФОРМАТ РАБОТЫ

Полный/гибкий/сменный. Офис/иногда удаленка

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

Сбор/анализ данных
Тесты
Отчёты
Документация

ОПЫТ РАБОТЫ

0,5–1,5 года
Стажировка, поддержка проектов

HARD SKILLS

Excel, BPMN, Visio/Miro, CRM/ERP (база), Lean, Six Sigma (общие)

SOFT SKILLS

Обучаемость
Усидчивость
Внимание к деталям
Коммуникабельность
Системность

ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИЙ

Профильный опыт и обучение

Опыт работы над проектными задачами и курсами.

Вопрос
«Опишите свой опыт поддержки или участие в проектных задачах, стажировках».

Ответ
Участвовал проект в учебных и стажировочных, осуществляя подготовку отчётов и документации, проходя онлайн-курсы по управлению проектами и аналитике.
Обучаемость и мотивация

Готовность быстро осваивать новые инструменты.

Вопрос
«Как вы изучаете новые инструменты, вызывающие адаптацию?»

Ответ
Использую онлайн-материалы, видеоуроки и информацию, закрепляю знания через практику; пример — самостоятельно освоил новую учёт системы за 2 недели.
Внимание к деталям

Возможность проверки качества.

Вопрос
«Какое теперь качество работы над документом или отчетом?»

Ответ
Дважды перечитываю текст, сверяю цифры, использую чек-листы и функции проверок в Excel/Word, чтобы предотвратить возникновение ошибок.
Базовые навыки Excel/BPMN

Навыки простого анализа.

Вопрос
«Как вы используете Excel или модель процесса для анализа задач?»

Ответ
Создавал таблицы с фильтрацией и подсчетами, строил диаграммы. В BPMN попробовали нарисовать простые схемы процессов, например, документ согласования.
Коммуникабельность

Опыт решений разногласий.

Вопрос
«Как вы общались с коллегами по проекту, как решили разногласие?»

Ответ
При обсуждении возникшего спора о сроках. Предложил выслушать все стороны и согласовали компромиссное решение. Важно вести диалог спокойно и корректно.
Согласование графики и условий

Готовность к формату работы.

Вопрос
«Вас организуется заявленный график/формат работы (офисы, гибриды, смены)?»

Ответ
Да, устраивает формат и график. Открыт к офисному и гибридному режиму работы.
Умение структурировать информацию

Навыки оформления процессов и данных.

Вопрос
"Как структурировали процесс отчета/описания?"

Ответ
Использую шаблоны: начало — цель, дальше шаги и результаты. Для отчётов прилагаю таблицы и привожу, чтобы данные были наглядными.
Системное мышление

Поиск связей и причин проблем.

Вопрос
«Как находили связи между задачами или причинами проблем?»

Ответ
Например, анализировал отдачу: частная, что причина не только в сотрудниках, но и в недостаточной информации. Решением стало добавление чётких описаний задач.
Понимание корпоративной культуры

Ориентиры в командной работе.

Вопрос
«Какие для вас важные принципы работы в полиции?»

Ответ
Считаю глубокое уважение, открытость, взаимопомощь и честность. Работаю на общий результат и ценю конструктивное общение.
Готовность к рутинным задачам

Отношение к однообразию.

Вопрос
«Как реагируете на однообразные задачи и отчётность?»

Ответ
Считаю их учетную часть работы. Отношусь спокойно, выполняю тщательно, понимая, что стабильность и порядок важны для команды и компании.

Middle
Профессионал, самостоятельно моделирующий и оптимизирующий процессы, активно внедряющие автоматизированные решения и способный работать в сети для достижения бизнес-целей

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

Средний диапазон: 80–140 тыс. руб.

Оклад + кварт. бонусы + KPI.

ГРАФИК И ФОРМАТ РАБОТЫ

Полный/гибкий. Офис/удалёнка/гибрид

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

Моделирование процессов
Проекты изменений
Обучение
Внедрение систем

ОПЫТ РАБОТЫ

2–5 лет
Внедрение
Оптимизация
Самостоятельные проекты

HARD SKILLS

BPMN, ARIS, Бизнес-Студия
Аналитику, RPA, CRM/ERP (продвинутые)

SOFT SKILLS

Аналитика
Инициатива
Командность
Презентационные решения
Международные

ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИЙ

Опыт разработки и оптимизации процессов

Понимание бизнес-процессов и опыт систематизации.

Вопрос
«Приведите пример регулирования/оптимизации бизнес-процесса».

Ответ
Разработал регламент согласования договоров: сократил количество этапов с 6 до 3, внедрил чек-листы, что позволило ускорить процесс на 30% и снизить количество ошибок.
Работа с автоматизацией (CRM/ERP/RPA)

Опыт установки цифровых систем.

Вопрос
«Внедряли или адаптировали ли вы CRM/ERP-решения?»

Ответ
Участвовал во внедрении CRM Битрикс24 и ERP 1С: Управление торговлей, настройку автоматического отчёта и интеграцию с бухгалтерией, что сократило время подготовки данных в 2 раза.
Аналитические способности

Навыки анализа данных и процессов.

Вопрос
«Как решена сложная задача анализа процессов?»

Ответ
Провёл анализ узких мест в процессе закупок: использовал диаграмму Парето и Excel. В результате удалось сократить сроки поставок на 20%.
Презентация решений/защита проектов

Опыт проявления и аргументации.

Вопрос
«Как вы презентовали или защищали свои инициативы?»

Ответ
Подготовил презентацию по оптимизации документооборота, показал расчет экономии времени/денег, аргументировал риски. После защиты руководство по проекту получилось.
Командная работа и общение

Практика решений проблем.

Вопрос
"Пример взаимодействия при расхождении мнений в клетке?"

Ответ
В рабочей группе по внедрению ERP разделились мнения по выбору модели учета. Провести обсуждение, выделить ключевые критерии, достичь компромисса и соглашения с этой стороной.
Инициативность

Примеры инициативных действий.

Вопрос
«Когда и зачем внедряли инициативу в рабочий процесс?»

Ответ
Предложил автоматическую систему статуса заявок, которая ускоряет согласование и снижает количество повторных запросов.
Готовность к условиям вакансии

Подтвержденная мотивация.

Ответ
Устраиваете предложенные условия, хотите применить опыт оптимизации и участвовать в совершенствовании внутренних процессов компании.
Умение обучать сотрудников

Опыт наставничества.

Вопрос
«Получалось ли обучать коллег?»

Ответ
Провел мини-тренинги по Excel и работе с CRM, составил инструкции, что позволило новым сотрудникам быстро адаптироваться.
Управление несколькими проектами

Навыки организации времени.

Вопрос
«Как управляли параллельными задачами?»

Ответ
Использую метод Канбан и приоритизацию «срочно/важно», извлекаю задачу через Trello. Успешно вел 2−3 проекта одновременно.
Культурная и ценностная совместимость.

Ориентация на корпоративные ценности.

Вопрос
«Почему вы выбрали компанию и как вы относитесь к корпоративной культуре?»

Ответ
Выбрал компанию за инновационный подход и проекты в digital-сфере. Ценю прозрачность, командную работу и открытое общение, что соответствует моим ценностям.

Senior
эксперт, стратегический управляющий процессами компании, ведущий руководитель и реализующий проекты по развитию и реинжинирингу бизнес-процессов на уровне организации

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

Средний диапазон: 150–250 тыс. руб.

Оклад + бонус + KPI.

ГРАФИК И ФОРМАТ РАБОТЫ

Офис/удалёнка, распределённые команды

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

Руководство отделом
Стратегия
Контроль проектов
Наставничество

ОПЫТ РАБОТЫ

5+ лет
Стратегические проекты
Интеграция
Руководство

HARD SKILLS

Стратегическое BPM
Управление проектами
Интеграция IT-систем
Фин. анализ процессов

SOFT SKILLS

Лидерство
Стратегия
Управление изменениями
Построение команды
Стрессоустойчивость

ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИЙ

Управленческий и стратегический опыт

Опыт разработки и реализации проектов.

Вопрос
«Как оптимизировать процессы в компании?»

Ответ
Реализован проекты оптимизации на уровне компании: цифровизация документооборота, внедрение KPI-системы. Результат — сокращение издержек на 15%, рост производительности на 20%.
Руководство команды и руководство

Навыки формирования и развития коллективов.

Вопрос
«При условии ключевого строительства и развития команды?»

Ответ
Сформировал команду «с нуля» из 10+ сотрудников, внедрил систему управления, координировал обучение. В итоге команда достигла 95% выполнения KPI.
Интеграция и реинжиниринг процессов

Опыт изменений в процессах компании.

Вопрос
"Делали ли интеграцию/реинжиниринг бизнес-процессов?"

Ответ
Да, провёл реинжиниринг процессов закупок и логистики: внедрил ERP SAP, интегрировал с CRM, что позволило сократить сроки поставок и повысить прозрачность взаимодействия.
Управление изменениями

Навыки преодоления сопротивления.

Вопрос
«Как справились с сопротивлением сотрудников при изменениях?»

Ответ
Провел коммуникационные сессии, объяснил цели изменений, внедрил пилотные проекты, привлек к себе лидеров. В итоге сопротивление уменьшилось, изменения были произведены.
Финансовый анализ процессов

Опыт анализа бизнес-эффективности.

Вопрос
«Как анализировались аварийные процессы и снижение затрат?»

Ответ
Провел анализ с помощью ABC/XYZ и ROI-метрик. В одном из проектов были выявлены избыточные расходы на логистику и сокращен бюджет на 12% за счет оптимизации маршрутов.
Лидерские качества

Примеры работы в сложных проектах.

Вопрос
«Пример реализации команды в сложной задаче?»

Ответ
При внедрении ERP-системы мотивировал команду бонусами за результат, распределял ролики. В итоге проект завершен в срок и без каких-либо ошибок.
Согласование с должностью и мотивацией.

Открытая готовность.

Вопрос
«Готовность к условиям работы, ожидания по мотивации?»

Ответ
Полностью согласен с условиями. Ожидаю прозрачные KPI и бонусы системы, мотивированные на рост и долгосрочное сотрудничество.
Стрессоустойчивость и конфликтные ситуации.

Зрелые методы урегулирования.

Вопрос
«Опишите сложную ситуацию с конфликтом, как отреагировали?»

Ответ
В межотдельческом конфликте главный медиатор, провёл переговоры, нашёл компромисс. В результате конфликт был решен и задача выполнена.
Коммуникативные и презентационные навыки.

Опыт представления стратегических решений.

Вопрос
«Как презентовали стратегические решения топ-менеджменту?»

Ответ
Использовал четкую формулу: проблема, решение, ожидаемый эффект. Подкрепил данные BI-отчетов. Презентация одобрения топ-менеджментом, проект получил финансирование.
Культурная совместимость и ценности.

Совпадение ценностей с корпоративной культурой.

Вопрос
«Почему вы выбрали нашу компанию, какие ценности вам близки?»

Ответ
Ценю ваш фокус на инновациях, развитии сотрудников и честных коммуникациях. Для меня самые близкие ценности: ответственность и командная поддержка.

Скачать PDF

Вы можете использовать информацию в своей работе

АКЦИя

Подберем процесс-менеджера за 14 дней

Специалист, который понимает ваши задачи и готов приносить результат с первых дней

Подобрать

Полезные статьи и информация

Выберите все необходимые направления

Ваши контакты

Даю согласие на обработку персональных данных

Согласен на получение информации рекламного характера

Получить кандидатов

Выберите желаемые направления, чтобы мы вам отправили 3 подходящих кандидата